ઝીયેએ કેડર લર્નિંગ મીટિંગનું આયોજન કર્યું: ગ્રાહકો દ્વારા સજ્જ, બધા સ્ટાફ સેવાનું સ્વપ્ન સાકાર કરવા માટે સાથે મળીને કામ કરે છે

મીટિંગમાં, કંપનીના વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટે ભૂતકાળના કેસોનું વિશ્લેષણ અને સમીક્ષા કરી, જેમાં ભૂતકાળમાં ગ્રાહક સેવામાં ઝીયે દ્વારા સામનો કરવામાં આવેલી સિદ્ધિઓ અને પડકારોનો આબેહૂબ પ્રદર્શન કરવામાં આવ્યું. તેમણે ધ્યાન દોર્યું કે કંપનીએ તેના મુખ્ય ગ્રાહકોને સેવા આપવામાં સારું પ્રદર્શન કર્યું હોવા છતાં, કેટલાક નાના અને સૂક્ષ્મ ગ્રાહકોને જાળવવામાં હજુ પણ સુધારા માટે અવકાશ છે. આ માટે, ઝીયે શ્રેણીબદ્ધ પગલાં લેશે, જેમાં સેવા પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવી, પ્રતિભાવ ગતિમાં સુધારો કરવો, વ્યક્તિગત સેવાઓને મજબૂત બનાવવી વગેરેનો સમાવેશ થાય છે, જેથી ખાતરી કરી શકાય કે દરેક ગ્રાહક ઝીયેના સમર્પણ અને સંભાળનો અનુભવ કરી શકે.

મીટિંગનું સારાંશ વક્તવ્ય. ઝીયેના ચેરમેને ફરી એકવાર ગ્રાહક સેવા કાર્યના મહત્વનો પુનરોચ્ચાર કર્યો અને મેનેજમેન્ટ કેડર્સને કંપનીના ગ્રાહક સેવા કાર્યને સંયુક્ત રીતે નવા સ્તરે પ્રોત્સાહન આપવા માટે વધુ ઉત્સાહ અને વ્યવહારુ પગલાં સાથે ઉદાહરણ દ્વારા નેતૃત્વ કરવા હાકલ કરી. તેમણે ભાર મૂક્યો કે આપણે મોટા અને નાના ગ્રાહકો વચ્ચે ભેદ પાડતા નથી, જ્યાં સુધી તેઓ ગ્રાહક છે, ત્યાં સુધી આપણે સચેત સેવા પૂરી પાડવી જોઈએ. ગ્રાહક સેવા એ ફક્ત વરિષ્ઠ નેતાઓ માટે એક આવશ્યકતા નથી, પરંતુ એક મિશન પણ છે જે દરેક મધ્યમ-સ્તરના મેનેજર અને પાયાના કર્મચારીએ પૂર્ણ કરવું જોઈએ. ફક્ત બધા સ્ટાફની ભાગીદારી અને સંયુક્ત પ્રયાસોથી જ "ગ્રાહક-કેન્દ્રિત" ની વિભાવનાને ખરેખર અમલમાં મૂકી શકાય છે.