2જી નવેમ્બરના રોજ, Xiye એ "ગ્રાહક સેવાને મજબૂત બનાવવા અને ગ્રાહકોને કેન્દ્રમાં રાખવા"ના મુખ્ય વિષય સાથે એક અનન્ય મેનેજમેન્ટ કેડર લર્નિંગ કોન્ફરન્સ યોજી હતી. કોન્ફરન્સનો ઉદ્દેશ્ય તમામ કર્મચારીઓની સેવા જાગૃતિને વધુ ઊંડો કરવાનો, ગ્રાહકોના પરિપ્રેક્ષ્યમાં વિચારવાની હિમાયત કરવાનો અને Xiye સંસ્કૃતિના મુખ્ય મૂલ્યો, "ઈમાનદારી અને પ્રેમ" શીખવાનો હતો. ગ્રાહકના કદને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તેઓએ એકબીજા સાથે નિષ્ઠાપૂર્વક વાતચીત કરવી જોઈએ, દરેક વપરાશકર્તાને સારી રીતે સેવા આપવી જોઈએ અને તેમને સંતોષ આપવો જોઈએ.
મીટિંગ એક ગૌરવપૂર્ણ અને ઉત્સાહપૂર્ણ વાતાવરણમાં શરૂ થઈ, જેમાં ઝીયેના વરિષ્ઠ નેતાઓએ પ્રથમ ભાષણ આપ્યું. તેઓએ ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે આજના સેવા-લક્ષી યુગમાં, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી ગ્રાહક સેવા એ કંપનીની મુખ્ય સ્પર્ધાત્મકતાનું એક મહત્વપૂર્ણ ઘટક બની ગયું છે. તેથી, Xiye એ સમયની ગતિ સાથે સુસંગત રહેવું જોઈએ અને "ગ્રાહક-કેન્દ્રિત" ની વિભાવનાને તેના હૃદયમાં ઊંડે સુધી એમ્બેડ કરવી જોઈએ અને તેની ક્રિયાઓમાં તેને બાહ્ય બનાવવી જોઈએ.
મીટિંગમાં, કંપનીના વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટે ભૂતકાળના કેસોનું વિશ્લેષણ અને સમીક્ષા કરી, ભૂતકાળમાં ગ્રાહક સેવામાં Xiye દ્વારા સામનો કરવામાં આવેલી સિદ્ધિઓ અને પડકારોનું સ્પષ્ટપણે નિદર્શન કર્યું. તેમણે ધ્યાન દોર્યું હતું કે કંપનીએ તેના મુખ્ય ગ્રાહકોને સેવા આપવા માટે સારું પ્રદર્શન કર્યું હોવા છતાં, કેટલાક નાના અને સૂક્ષ્મ ગ્રાહકોને જાળવવામાં હજુ પણ સુધારા માટે અવકાશ છે. આ માટે, દરેક ગ્રાહક Xiye ના સમર્પણ અને કાળજીનો અનુભવ કરી શકે તેની ખાતરી કરવા માટે, Xiye શ્રેણીબદ્ધ પગલાં લેશે, જેમાં સેવા પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા, પ્રતિભાવની ગતિમાં સુધારો કરવા, વ્યક્તિગત સેવાઓને મજબૂત કરવા વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.
સભાનું સારાંશ ભાષણ. Xiye ના અધ્યક્ષે ફરી એકવાર ગ્રાહક સેવા કાર્યના મહત્વનો પુનરોચ્ચાર કર્યો અને મેનેજમેન્ટ કેડર્સને કંપનીના ગ્રાહક સેવા કાર્યને નવા સ્તરે સંયુક્ત રીતે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે વધુ ઉત્સાહ અને વ્યવહારુ ક્રિયાઓ સાથે ઉદાહરણ દ્વારા નેતૃત્વ કરવા હાકલ કરી. તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે અમે મોટા અને નાના ગ્રાહકો વચ્ચે ભેદ રાખતા નથી, જ્યાં સુધી તેઓ ગ્રાહક છે ત્યાં સુધી આપણે સચેત સેવા પૂરી પાડવી જોઈએ. ગ્રાહક સેવા એ માત્ર વરિષ્ઠ નેતાઓની જ જરૂરિયાત નથી, પણ એક મિશન પણ છે જે દરેક મધ્યમ-સ્તરના મેનેજર અને ગ્રાસરૂટ કર્મચારીએ પૂર્ણ કરવું જોઈએ. માત્ર તમામ સ્ટાફની ભાગીદારી અને સંયુક્ત પ્રયાસોથી જ "ગ્રાહક કેન્દ્રિત" ની વિભાવનાને સાચા અર્થમાં અમલમાં મૂકી શકાય છે.
ભવિષ્ય તરફ જોતાં, Xiye "ગ્રાહક-કેન્દ્રિત, દરેક વપરાશકર્તા માટે નિષ્ઠાવાન સેવા" ની સેવા ફિલસૂફીનું પાલન કરવાનું ચાલુ રાખશે, સેવાના મોડલ અને પદ્ધતિઓ સતત નવીન કરશે અને ગ્રાહકોને વધુ સારા અને વધુ કાર્યક્ષમ સેવા અનુભવો પ્રદાન કરશે. તે જ સમયે, કંપની આંતરિક તાલીમ અને સંચાલનને વધુ મજબૂત બનાવશે, કર્મચારીઓની સેવા જાગૃતિ અને વ્યાવસાયિક ક્ષમતાઓને વધારશે અને દરેક કર્મચારી કંપનીની બ્રાન્ડના પ્રવક્તા અને પ્રસારક બની શકે તેની ખાતરી કરશે.
આ મીટીંગે માત્ર Xiye માટે ગ્રાહક સેવા કાર્યને મજબૂત બનાવવાની દિશા દર્શાવી નથી, પરંતુ કર્મચારીઓના ઉત્સાહ અને સર્જનાત્મકતાને પણ વધુ ઉત્તેજીત કરી છે. હું માનું છું કે તમામ સ્ટાફના સંયુક્ત પ્રયાસોથી, Xiye ચોક્કસપણે વધુ તેજસ્વી આવતીકાલની શરૂઆત કરશે.
પોસ્ટ સમય: નવેમ્બર-05-2024